Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в повышении эффективности работы отдела поддержки и улучшении качества обслуживания клиентов. Ваша основная задача — анализировать данные, связанные с обращениями клиентов, выявлять тенденции, узкие места и возможности для оптимизации процессов. Вы будете тесно взаимодействовать с командами поддержки, продуктового менеджмента и IT для внедрения улучшений, направленных на повышение удовлетворенности клиентов и сокращение времени решения проблем. В обязанности входит сбор, обработка и визуализация данных, подготовка отчетов для руководства, а также участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта. Идеальный кандидат обладает аналитическим складом ума, опытом работы с большими объемами данных, отличными коммуникативными навыками и стремлением к постоянному развитию. Знание инструментов анализа данных, таких как Excel, Power BI или аналогичных, а также опыт работы в службе поддержки клиентов будут вашим преимуществом. Если вы готовы стать частью динамичной команды и внести значимый вклад в развитие клиентского сервиса, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать обращения клиентов и выявлять основные проблемы
- Готовить регулярные отчеты по показателям эффективности службы поддержки
- Визуализировать данные для презентаций и внутренних встреч
- Взаимодействовать с другими отделами для внедрения улучшений
- Разрабатывать рекомендации по оптимизации процессов поддержки
- Следить за трендами в области клиентского сервиса
- Участвовать в обучении сотрудников службы поддержки
- Оценивать качество работы операторов
- Автоматизировать сбор и обработку данных
- Участвовать в проектах по внедрению новых инструментов аналитики
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (желательно в области аналитики, математики или экономики)
- Опыт работы с большими объемами данных
- Знание инструментов анализа данных (Excel, Power BI, Tableau и др.)
- Опыт работы в службе поддержки клиентов приветствуется
- Умение работать в команде
- Развитые коммуникативные навыки
- Внимательность к деталям
- Способность быстро обучаться новым инструментам
- Навыки подготовки отчетов и презентаций
- Стремление к профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте анализа клиентских данных.
- Какие инструменты аналитики вы используете в работе?
- Как вы определяете основные проблемы в работе службы поддержки?
- Опишите пример успешной оптимизации процесса на предыдущем месте работы.
- Как вы взаимодействуете с коллегами из других отделов?
- Какие метрики считаете ключевыми для оценки эффективности поддержки?
- Как вы обучаетесь новым инструментам и технологиям?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Почему вы выбрали профессию аналитика службы поддержки клиентов?
